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Pour protéger vos données, n’envoyez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire, de code de sécurité, de copie non masquée d’une pièce d’identité ou d’identifiants de connexion. Un message précis, limité aux éléments utiles, suffit généralement pour commencer l’examen de votre demande.
Assistance par e-mail
Le canal de contact de Lucky8 est l’adresse [email protected]. Utilisez-la pour toute question portant sur un contenu publié, un lien qui ne fonctionne plus, une difficulté technique ou une suggestion éditoriale. Aucun numéro de téléphone ni service de messagerie instantanée n’est proposé.
Choisissez un objet explicite, par exemple Lien incorrect dans un avis, Problème d’affichage sur mobile ou « Question sur une méthode de paiement ». Dans le corps du message, indiquez l’URL concernée, le type d’appareil et de navigateur utilisé, ainsi qu’une description chronologique du problème. Une capture d’écran peut être utile si elle ne révèle aucune donnée personnelle ou financière.
Nous examinons les messages selon leur objet et les informations disponibles. Une demande incomplète peut nécessiter un échange supplémentaire. L’envoi d’un e-mail ne garantit ni une réponse immédiate ni une issue particulière, notamment lorsqu’une question relève exclusivement du service client d’un opérateur tiers.
Avant de nous contacter
Vérifiez d’abord si votre demande concerne Lucky8 ou un opérateur de jeux. Pour un dépôt absent, un retrait en attente, la fermeture d’un compte joueur, une vérification d’identité, un pari réglé ou un bonus appliqué par un casino, contactez directement l’opérateur concerné par l’intermédiaire des coordonnées affichées sur son site officiel. Lucky8 ne détient pas les dossiers clients de ces sociétés.
Si vous signalez une erreur dans notre contenu, précisez la phrase ou le tableau concerné, la date de votre constat et, si possible, la source publique qui permet de vérifier l’information. Pour un problème technique, essayez aussi de recharger la page, de vider le cache du navigateur ou d’utiliser un autre navigateur. Mentionnez le résultat de ces essais dans votre e-mail.
Les services liés aux jeux d’argent sont réservés aux personnes âgées de 18+. Si votre message concerne une difficulté à contrôler votre jeu, ne transmettez pas de détails financiers sensibles. Éloignez-vous des plateformes, fixez des limites de temps et d’argent, et utilisez les outils de pause, de limitation ou d’auto-exclusion proposés par l’opérateur.
Sujets courants
Nous pouvons recevoir des remarques sur l’exactitude d’un avis, la clarté d’une comparaison, une offre qui semble avoir changé, un lien externe indisponible ou l’accessibilité d’une page. Décrivez le résultat attendu et ce que vous observez réellement. Pour une offre ou une condition promotionnelle, joignez plutôt le lien public et la date constatée qu’une copie contenant vos coordonnées.
Les demandes professionnelles, propositions de correction ou signalements de droits peuvent également être envoyés à la même adresse. Identifiez clairement votre qualité, le contenu visé et la nature de la demande. Nous n’acceptons pas les instructions visant à présenter une information trompeuse, à dissimuler une condition essentielle ou à garantir un résultat aux joueurs.
Lucky8 ne fournit pas de conseil juridique, financier ou médical personnalisé. En cas de jeu excessif ou de perte de contrôle, vous pouvez contacter Joueurs Info Service, service français d’aide et d’information, au 09 74 75 13 13 ou via joueurs-info-service.fr. En situation de danger immédiat, contactez les services d’urgence compétents.
Confidentialité
Les informations envoyées par e-mail sont utilisées pour lire, orienter et traiter votre demande, prévenir les abus et conserver, lorsque cela est nécessaire, une trace des échanges. Leur accès doit rester limité aux personnes qui en ont besoin pour répondre. Les données ne doivent pas être communiquées au-delà de ce qui est nécessaire, sauf obligation légale ou demande valable d’une autorité compétente.
Ne communiquez que les données strictement utiles. Vous pouvez masquer les noms, numéros de compte, références de transaction et autres éléments qui ne sont pas indispensables. Si un complément est nécessaire, nous vous indiquerons la catégorie d’information attendue sans vous demander votre mot de passe ou vos codes bancaires.
Pour demander la rectification ou la suppression d’informations personnelles présentes dans un échange, écrivez à [email protected] en décrivant précisément le message concerné et votre demande. Une vérification raisonnable de votre identité peut être requise afin d’éviter qu’un tiers n’agisse à votre place.